Digital Arbeidsplass Online

Tjenestebeskrivelse gjeldende fra 1.12.2022

Gyldighet

Brukertjenestene leveres som navngitte enkelttjenester eller som pakker bestående av flere av de navngitte tjenestene, i henhold til Nettskyavtalens Bilag 1: «Priser og omfang» eller SSA-D bilag.

Andre vilkår

Alle tjenester beskrevet her leveres i henhold til vilkår i følgende dokumenter som publisert på Leverandørens nettsted:

• Digital Arbeidsplass Felles Vilkår

• Sikkerhet SLA for Braathe Gruppen Tjenester

• Tjenestebeskrivelse Support

• Backup Policy

Brukertjenestene i denne Tjenestebeskrivelsen er dekket av Proaktive Driftstjenester og Reaktive Supporttjenester, som beskrevet nærmere i Tjenestebeskrivelsen «Support» med mindre det er gjort unntak eller tillegg for den enkelte deltjeneste.

Microsoft Online lisenskjøp

Kunden kan kjøpe Microsoft Online-lisenser som rent varekjøp. Dette gjelder Microsoft 365- og Office 365-lisensbaserte produkter og tjenester, samt utvalgte Microsoft Azure-produkter og -tjenester.

¹ Datalagring i henhold til Microsoft sin gjeldende Tjenestebeskrivelse

Kunder med utelukkende Microsoft Online-lisenskjøp fra Leverandøren

Bistand vedrørende konfigurasjon, oppsett, bruk og feilretting av O365-tjenester kan leveres i henhold til Tjenestebeskrivelse «Timebaserte Konsulenttjenester».

Managed Microsoft 365

Managed Microsoft 365 gir Kunden en Microsoft 365 Online-tilstedeværelse med oppsett, drift og administrasjon, samt Leverandørens brukerstøtte for Microsoft Nettskytjenester. Managed Microsoft 365 leveres i to hovedpakker og som utvalgte enkelttjenester:

• Managed Microsoft 365 Online
  • Brukerlisenser for Microsoft 365 Business Basic
  • Webbaserte versjoner av Microsoft Office
  • Tjenester og datalagring i Microsoft nettsky
  • Azure AD P1-lisens
  • MFA (to-faktor) gjennom bruk av betingelsesbasert tilgang (Conditional Access)
  • Managed Microsoft 365 Drift SLA
  • Managed Microsoft 365 Sikkerhet SLA
• Managed Microsoft 365
  • Brukerlisenser for Microsoft 365 Business Standard
  • Webbaserte versjoner av Microsoft Office
  • Skrivebordsversjoner av Microsoft Office (Microsoft 365 Apps)
  • Brukerstøtte for lokale installasjoner av lisensiert klientprogramvare
  • Tjenester og datalagring i Microsoft nettsky
  • Azure AD P1-lisens
  • MFA (to-faktor) gjennom bruk av betingelsesbasert tilgang (Conditional Access)
  • Managed Microsoft 365 Drift SLA
  • Managed Microsoft 365 Sikkerhet SLA
• Managed Exchange Online Plan 2
  • Brukerlisenser for Microsoft Exchange Online Plan 2
  • Tjenester og datalagring i Microsoft nettsky
  • Azure AD P1-lisens
  • MFA (to-faktor) gjennom bruk av betingelsesbasert tilgang (Conditional Access)
  • Managed Microsoft 365 Drift SLA
  • Managed Microsoft 365 Sikkerhet SLA

Managed Microsoft 365 Drift SLA

¹ Land kan avvike. Datalagring i henhold til Microsoft sin gjeldende Tjenestebeskrivelse

Sikkerhets-SLA for Managed Microsoft 365

¹Microsoft blokkerer utsendelse av e-post ved overskridelse av systemgrenser
²Delingspolicy kan endres på skriftlig forespørsel fra Kunden til support@braathe.no

Managed Microsoft 365 Online Kjernetjenester

Følgende Microsoft online-tjenester regnes som Kjernetjenester hva angår Leverandørens SLA:

• Microsoft 365 Office-apper online
• Exchange online
• SharePoint Online
• OneDrive for Business
• Teams
• Azure Active Directory

Leverandøren skal inneha god kompetanse på ovennevnte Kjernetjenester.

Kjernetjenester inkluderer fri administrasjon, drift og feilretting gjeldende for Produsentens online tjenester og relevant for abonnementet.

Tilleggsprodukter utenom definerte Kjernetjenester

Henvendelser vedrørende andre Microsoft Online produkter, tjenester og funksjoner støttes etter «Beste innsats» prinsipp med 30 minutter Reaktiv Brukerstøtte. Ytterligere bistand i forbindelse med slike henvendelser kan leveres i henhold til Tjenestebeskrivelse «Timebaserte Konsulenttjenester».

Managed Microsoft 365 etablering

Følgende etablering er inkludert i etableringsgebyr for Tjenesten:

• Opprettelse av Microsoft O365 Online-tenant for Kunden, med registrering av inntil 3 av Kundens egne domenenavn.
  • Tilpasning av eksisterende Tenant, om Kunden har slik fra før
• Etablering av nødvendige abonnementer og tilhørende lisenser
• Etablering av nødvendig brukermiljø på grunnlag av lister tilsendt fra Kunden*
  • Brukerkontoer og tildeling av lisenser
  • Ressurs og romkontoer
  • Grupper og innmelding av brukere
  • Felles mailbokser
  • Utsending av brukerinformasjon for førstegangs pålogging
• Konfigurasjon av inkluderte online kjernetjenester, inkludert oppsett av gjeldende sikkerhets-SLA for tjenestene:
  • Azure Active Directory
  • Exchange Online
  • SharePoint Online
  • OneDrive for Business
  • Teams
• Support i henhold til Tjenestebeskrivelse «Support» ved overgang fra tidligere system
• Tilgang til brukerveiledninger

* Leverandøren sender ut nødvendige listemaler

365 Arbeidsplass

Generelt

365 Arbeidsplass Tjenestepakker leveres i variantene:

• 365 Arbeidsplass Business
• 365 Arbeidsplass E3
• 365 Arbeidsplass E5
• 365 Arbeidsplass F3.

Tilleggsfunksjonalitet til pakkene kan leveres under betingelser som angitt ovenfor i Del 2: Managed Microsoft 365.

365 Arbeidsplass Business, E3 og E5

365 Arbeidsplass Business Premium, E3 og E5 gir Kunden en fullverdig løsning for brukernes PC-baserte arbeidsplasser. Pakkene inkluderer lisenser, oppsett, drift og administrasjon av Microsoft 365-tilstedeværelse, samt oppsett, drift, administrasjon, sikkerhetsfunksjoner og brukerstøtte knyttet til brukernes PCer og mobile enheter.

365 Arbeidsplass F3

365 Arbeidsplass F3 gir Kunden en fullverdig online Microsoft 365-løsning. 365 Arbeidsplass F3 inkluderer online utgaver av Microsoft 365 Apper. For pakker basert på MS 365 F-serien inkluderer ikke tjenesten support på endepunkter, kun begrenset grunnleggende drift av mobile enheter (Nettbrett og mobiltelefoner).

Lisens og datalokasjon

For Onlinepakkene leveres data og servertjenester fra Microsoft sine datasentre.

¹Se Microsoft nettsider for detaljert funksjonalitet og innhold i lisens og tjenester fra produsenten

²For pakker basert på MS 365 F-serien inkluderer ikke tjenesten drift og support for endepunkter, kun begrenset grunnleggende drift av mobile enheter basert på MAM (Nettbrett og mobiltelefoner).

365 Arbeidsplass leveres enten som frittstående tjenestepakker, eller som del av BRA Complete-pakker. Pakkene inkluderer lisenser for programvare som angitt senere i denne Tjenestebeskrivelsen, samt tjenester som definert under avsnittet SLA.

Pakkene inkluderer lisenser og tilganger til serverprogramvare som driftes fra Microsoft sin nettsky.

365 Arbeidsplass Drift SLA

¹Gjelder kunder med tjenester i henhold til «Digital Arbeidsplass fra Leverandørens Datasenter»
²Se Leverandørens «Backup Policy» som publisert på deres nettsted
³For pakker basert på MS 365 F-serien inkluderer ikke tjenesten support på endepunkter, kun begrenset grunnleggende drift av mobile enheter (Nettbrett og mobiltelefoner).

Sikkerhet SLA for 365 Arbeidsplass

Sikkerhet SLA-tjenestenivåer er angitt med overordnet beskrivelse nedenfor. Sikkerhet SLA-nivåer utnytter funksjonalitet som er inkludert i lisensierte Microsoft tjenester og produkter. Sikkerhet er satt i fokus samtidig som brukere gis en god opplevelse. Nærmere teknisk beskrivelse av innstillinger kan oversendes Kunden på forespørsel. Det tekniske grunnlaget er gjenstand for løpende oppdatering i tråd med endringer i produktene og Produsentens «Best Practice».

¹ Samsvarskravet kan justeres for Kundens løsning på forespørsel. Kan være nødvendig dersom Kundens utstyr eller programvareinstallasjoner ikke kan tilfredsstille samsvarsregler.

²Avviksmeldinger kan i tillegg sendes til Kundens systemansvarlig. Varslingsoppsett gjøres på forespørsel til support@braathe.no
³Gjelder ikke oppgradering til nye hovedversjoner av operativsystem. Leverandøren kan bistå med oppgradering av hovedversjoner som Timebasert Konsulentoppdrag

Arbeidsplass online Kjernetjenester

Følgende Microsoft og andre online-tjenester regnes som Kjernetjenester hva angår Leverandørens SLA:

• Microsoft 365 Office-apper online
• Exchange online
• SharePoint Online
• OneDrive for Business
• Teams
• Azure Active Directory
• Komponenter i Enterprise Mobility and Security-lisens inkludert i tjenesten, herunder
  • Endpoint Manager
  • Azure Active Directory P1/P2
  • Azure Information Protection P1/P2
  • Microsoft 365 Defender
• Windows AutoPilot
• Cisco Umbrella Cloud Security Platform

Leverandøren skal inneha god kompetanse på ovennevnte Kjernetjenester.

Kjernetjenester inkluderer fri administrasjon, drift og feilretting for online tjenester. Henvendelser vedrørende andre Microsoft Online tjenester og funksjoner støttes etter «Beste effort» prinsipp innenfor Reaktiv Brukerstøtte, eller som konsulenttjeneste i henhold til Tjenestebeskrivelse «Timebaserte Konsulenttjenester».

Microsoft Security Baseline

Leverandøren benytter seg av Microsoft Security Baseline for å sette sikkerhetsinnstillinger for Kunden basert på funksjonalitet som finnes i Kundens lisenser. Security Baseline representerer Microsoft sin «Beste praksis» for sikkerhet og er et omfattende sett av innstillinger og krav til system som til sammen reduserer risikoen for sikkerhetsbrudd.

Leverandøren gjør i tillegg egne tilpasninger og justeringer av innstillinger for å gjøre oppsett og bruk av enheter mest mulig brukervennlig og samtidig sikker.

Microsoft lanserer regelmessige nye Security Baseline. Disse vil gjennomgås og testes av Leverandøren ved lansering og gradvis rulles ut til Kunder dersom nødvendig. Dersom ny Security Baseline fører til vesentlige endringer i bruk av systemene vil Leverandøren varsle Kunden i rimelig tid før utrulling.

CYBR nettbasert sikkerhetsopplæring for brukere

Tilgang til CYBR AS nettbasert læringsplattform for digital sikkerhet er inkludert for alle brukere av 365 Arbeidsplass. Plattformen bruker siste generasjons AI til å lage trenings- og opplæringsløp. Brukere får muligheten til å øke sin bevissthet rundt cybersikkerhet og får kunnskap om hvordan angrep ofte foregår og hvordan beskytte seg selv og sin organisasjon. Portalen oppdateres løpende med nytt materiale og innholdet kan også tilpasses til din virksomhet på forespørsel. Kundespesifikke tilpasninger leveres som Timebasert Konsulenttjeneste.

Aktivering av CYBR abonnement for Kunden kan gjøres ved henvendelse til Kundens Salgsansvarlig kontakt hos Leverandøren.

Etablering

Etablering som angitt i avsnitt «Managed Microsoft 365 etablering». I tillegg:

• Oppsett av Microsoft Endpoint Manager for å understøtte drift av Kundens PC’er med Windows 10 Pro eller nyere OS.
  • Oppsett av sikkerhets-SLA i henhold til brukerens tjenestepakke
  • Oppsett av automatisk utrulling av Microsoft Office for skrivebord til Kundens PC’er med Windows 10 Pro eller nyere OS.
• Oppsett av Windows AutoPilot selvbetjent Windows 10-PC-klargjøring, inkludert innhenting av nødvendig informasjon fra Kundens nye og eksisterende PCer.

Mobile Application Management (MAM) Etablering og konfigurasjon

365 Arbeidsplass tjenester leveres med Leverandørens standard konfigurasjon av MAM inkludert. MAM gir kontroll, sikring og beskyttelse av organisasjonens firmadata lagret på Android og IOS enheter basert på sentral policy. Policy vil settes som standard for alle Kundens brukere. Leverandøren anbefaler MAM som minimum sikringsnivå av IOS og Android enheter. Standard Policy kan oversendes på forespørsel.

Kunden kan be om at MAM Policy justeres, eller at MAM skrus av i sin helhet, basert på skriftlig henvendelse fra Kundens Avtaleansvarlig.

Mobile Device Management (MDM)

Mobile Device Management funksjonalitet er inkludert i Microsoft Endpoint Manager lisenser som del av Microsoft 365 pakker. (Funksjonsnivå avhengig av lisenspakke). Lisens gjelder for inntil 5 mobiltelefoner og nettbrettenheter pr. bruker. MDM gir organisasjonen styrket sikkerhet, styring og kontroll med Mobile enheter som aksesserer firmadata. Oppsett av MDM som tillegg eller alternativ til MAM kan utføres på Kundens forespørsel som Timebasert Konsulenttjeneste.

Leverandøren anbefaler bruk av MDM for sikring av organisasjonens mobile enheter og nettbrett.

Begrensninger og forbehold

Den beste brukeropplevelsen vil oppnås ved bruk av Leverandørens standard klientmodeller med Windows 10 Pro/Windows 11 Pro eller nyere versjoner. Leverandørens muligheter for bistand, brukerstøtte og rettetider vil kunne påvirkes av de faktiske forhold omkring tredjepartsprodukter og -leverandører.

Vi fraråder bruk av enheter som er eldre enn 4 år, da dette vil føre til begrensninger i sikkerhet, ytelse, funksjonalitet og kompatibilitet.

Windows Home Edition er ikke støttet og kan ikke benyttes i forbindelse med Leverandørens tjenester for drift og administrasjon av PC klienter.

365 Arbeidsplass inkluderer ikke følgende tilleggsarbeid:

• Fysisk oppmøte hos Kunden/on-site arbeid.
• Maskinvarefeil som ikke dekkes av produsentens garantier
• Datarekonstruksjon etter datatap

Datalagring

Løsningen betinger at forretningsinformasjon lagres i Leverandørens eller Microsofts datasentre ut fra hvilken 365 Arbeidsplass-alternativ som benyttes. Brukere som lagrer forretningsinformasjon, privat informasjon eller andre personlige data kun lokalt på klientenheten, eller på områder som ikke er omfattet av tjenesten, er selv ansvarlig for å sikre slike data.

Tilbakestilling av enheter

Som et ledd i feilrettingsprosedyrer, fjerning av virus og andre situasjoner forbeholder Leverandøren seg retten til å slette og tilbakestille brukerenheter til fabrikkinnstillinger. Før sletting av data iverksettes fra Leverandøren sin side, skal Brukeren varsles. Arbeid med sikring av data på enheter i forbindelse med feilretting er ikke inkludert i tjenesten, men kan utføres som Timebasert Konsulenttjeneste. Dette gjelder også bistand i forbindelse med installasjon av applikasjoner som ikke inngår i tjeneste for distribusjon fra Leverandøren.

Verktøy

365 Arbeidsplass inkluderer lisenser og drift av nødvendige verktøy. Leverandøren velger verktøy for å kunne levere etter avtalens intensjoner. Verktøyene kan være inkludert med klienten eller være tredjepartsverktøy.

Endringer Desember 2022

Denne versjonen av Tjenestebeskrivelse reflekterer en omfattende oppdatering og oppgradering av 365 Arbeidsplass tjenestene. Noen av endringene og forbedringene er angitt her:

• Navneendring – Tjenestene heter nå 365 Arbeidsplass, navnet «Bra 365» bortfaller.
• Overgang til Microsoft Security Baseline som grunnlag for å gi våre kunder den beste og sikreste opplevelse samtidig med god brukervennlighet
  • Gjelder ved etablering av nye kunder fra lansering av Tjenestebeskrivelsen
  • Eksisterende kunder vil få oppdatert sine innstillinger i henhold til Tjenestebeskrivelsen videre fremover. Dere vil få
• MAM oppsett som standard for nye kunder
• Eksisterende kunder vil få tilbud om å etablere MAM policy uten tilleggskostnad
• 365 Arbeidsplass Business Premium tjenestenivå er nå oppgradert slik at tilnærmet all sikkerhetsfunksjonalitet i produktet fra Microsoft er aktivert. Inkludert i dette er den nye Endpoint Protection for Business Premium som lansert av Microsoft.
• Backup SLA er oppdatert for å bringe Tjenestebeskrivelsen i tråd med endringsvarsel som sendt ut Q2 2022
• Generell revisjon av språk
• Presiseringer