Managed Enterprise Backup
Tjenestebeskrivelse for Managed Enterprise Backup
Tjenestebeskrivelse gjeldende fra 15.10.2024
1 Om Managed Enterprise Backup
Managed Backup er en skybasert fulldriftet backuptjeneste for server og klient. Tjenesten inkluderer teknisk plattform, lisenser, lagringsplass, teknisk støtte, drift, administrasjon og teknisk feilretting av backup tjenesten
• Basert på markedsledende backup teknologi.
• Nettskybasert lagring i Leverandørens egne datasentre
• Lokal backupserver med innebygd lagring for rask tilgang og restore (Gjelder ikke Basis abonnement.)
• Overvåkning av daglig backup aktivitet og tilstand, melding til Kunde ved avvik
1.1 Kundeeid backup node
Dersom Kunden ved inngåelse av avtale om Managed Enterprise Backup har egnet HW som ønskes benyttet som lokal backupnode kan det velges etter at Kundens backupnode er godkjent av Braathe og følger punktene gitt under. Denne vil da erstatte leienodene i Standard og Pluss abonnement. Egne/endrede SLA punkter vil også gjelde
• Ved avtaleinngåelse må utstyret ha minimum 12 mnd. gjenværende garanti og serviceavtale med produsent. Gyldige produsenter er for tiden Dell, Lenovo og HPe
o Dersom garanti/serviceavtale opphører i leveransetiden opphører også våre forpliktelser
• Tilstrekkelig lagring for lokalt lagrede backupdata sikret med minimum HW basert RAID 1 eller RAID 6
• Tilstrekkelig CPU og Minne
• Serveren må være separat fra kundens øvrige produksjonssystemer
• Utstyret må dedikeres for vår bruk, det er ikke tillatt å drifte andre workloads på serveren
• Utstyret må ha lisensiert Windows Server operativsystem, senest forrige versjon av OS
• OS vil reinstalleres til Leverandørens formål ved oppstart, uavhengig av tidligere bruk (ikke inkludert i tjeneste etablering) og utføres etter medgått tid.
• Annet nødvendig arbeide for klargjøring av node er ikke inkludert
• Server kan ikke være medlem av kundens Active Directory
• Drift av HW og OS leveres under Managed Operations Fysisk Server SKU, SLA og betingelser.
• Eventuell senere flytting til ny kundeeid node, eller node levert av Braathe som leienode er ikke inkludert.
• Ved havari av kundens backupnode er ikke arbeid ved gjenoppretting av Noden eller on-site backupsystem inkludert.
1.2 Grunnabonnement
Kunden velger grunnabonnement for Managed Enterprise Backup ut fra sine krav til backup kapasitet og funksjonalitet
Basis Standard Pluss
Backup programvare
Drift, administrasjon og vedlikehold
Skybasert lagring hos leverandøren
Standard Backup Policy inkludert
Agentbasert klientbackup
Agentbasert serverbackup
Application Aware serverbackup
Hypervisorbasert VM backup
Automatisk inkludering av ny VM i backup
Lokal backupserver inkludert (Leienode)
Lokal backupserver lagringskapasitet1 25 TB 50 TB
Hurtig restore fra lokal backupserver
Rackmonterbar lokal backupserver1
Sekundær kryptosikret skylagring hos leverandøren
Anbefalt antall servere/VM 0-3 5-15 30+
1. Gjelder ikke ved Kundeeid backupnode.
Grunnabonnement dekker tilgang til Leverandørens Nettskybaserte backup plattform samt drift og administrasjon av denne. Grunnabonnement med lokal backupserver (leienode fra Leverandøren) inkludert, inneholder også leie av maskinvare, lisenser og drift, administrasjon og feilretting av denne.
Ved valg av kunde eid backup node (Se punkt 1.1) gjelder egne regler for drift og vedlikehold av selve backupnoden.
1.3 Enhetsabonnement
Kunden belastes i tillegg enhetspris pr. støttet fysisk maskin (Server eller klient) eller VM som beskyttes av backupløsningen. Enhetsprisen er avhengig av om det er backup av klient eller server samt om det er en fysisk eller virtuell maskin.
2 Generelle Betingelser
Tjenesten leveres under gjeldende Generelle Betingelser. Dersom det er motstrid mellom Generelle Betingelser og denne Tjenestebeskrivelse har denne Tjenestebeskrivelsen forrang.
2.1 Andre Betingelser
Tjenesten leveres i henhold til betingelser i Leverandørens gjeldende Tjenestebeskrivelse «Support» og «Timebaserte Konsulenttjenester».
3 Managed Enterprise Backup SLA
SLA Punkt SLA Verdi
Backup programvare lisens inkludert Ja
Support inkludert Ja – på tilhørende komponenter
Teknisk drift og administrasjon av backup system Ja:
• Oppdatering og oppgradering av Leverandørens backup plattform
• Oppdatering (patching) av backup programvare på kundesiden (Backupserver og Backup Agent)
• Sikkerhetsoppdateringer Leverandørens backup plattform
• Sikkerhetsoppdateringer Backupserver på kundesiden ved leid backupnode
Overvåkning av helsetilstand backup system og backupjobber Ja
Varsling til kunde ved avvik i kundens løsning som påvirker backup
Feilretting ved feil i backupjobber Retting av feil i backupsystem er inkludert. Retting av underliggende feil i Kundens systemer som utløser feil i backupjobber er ikke inkludert. Leverandøren kan bistå med feilretting i Kundens systemer som Timebasert Konsulenttjeneste
Verifisering av backup Ja – «Backup File Health Check» 1 gang pr måned i tillegg til daglig sjekk av backup status.
Fri teknisk feilretting plattform Feilretting av Backup plattform lokalt (leid backupnode) og sentralt er inkludert
Overvåkning lokal backupserver Ja
Overvåkning kundeeid backupnode Ja i tråd med gjeldende SLA i Leverandørens tjenestebeskrivelse «Managed Operations»
Vedlikehold og feilretting lokal backupnode Ja, kunden bytter tilsendte komponenter under veiledning fra Leverandøren
Vedlikehold og feilretting kundeeid backupnode Ja i tråd med gjeldende SLA i Leverandørens tjenestebeskrivelse «Managed Operations»
Automatisk inkludering av nye VM’er i backup Støttet for virtualiseringsplattformer VMWare vSphere eller Microsoft Hyper-V
Kunden er selv ansvarlig for skriftlig bestilling av backup for alle andre nye servere.
Bestilling sendes til support@braathe.no
Ekskludering av VM fra backup Kunden kan selv tagge VM for ekskludering fra backup. (Gjelder ved bruk av VMWare vCenter)
Kunden er selv ansvarlig for skriftlig bestilling av eksklusjoner av VM’er for andre plattformer
Bestilling sendes til support@braathe.no
Eksklusjonslister innenfor server/VM Ikke støttet
Lokal backupserver Inkludert i grunnkost ved valg av Standard eller Plus SLA (Månedlig leiepris kommer i tillegg) – Gjelder ikke ved Kunde eid backupnode
Lagring nettsky (Backup Copy) Forbruksbasert pr GB/pr mnd lagret data
Application Aware backup Ja; Active Directory, SQL ,Exchange, SharePoint, Oracle
Admin Self Service Restore fra lokal backupserver Ja, krever opplæring av bruker med Restore rolle tilgang på lokal backupserver
Bistand ved Restore Belastes etter medgått tid i henhold til «Timebaserte Konsulenttjenester»
4 Backup Policy
Løsningen leveres med standard Backup Policy (jobbdefinisjon) som følger:
Basis Standard Pluss
Backup til lokal node
Backup til Skybackup
Backup-Copy til skybackup
Backup-Copy til skybackup lokasjon 2
Daglig Backup
Antall restorepoints daglig backup 31 45 med ukentlig full Kunde spesifisert
Daglic Backup-Copy til skybackup
Antall restorepoints daglig Backup-Copy 45 + 3 månedlig Kunde spesifisert + GFS 12 månedlige
Kunden kan bestille egendefinert backup policy ved skriftlig henvendelse til support@braathe.no
5 Prosedyrer
5.1 Backuplogg og Tilstandsrapport
Kunden kan be om at daglig backup status sendes spesifisert e-postadresse.
5.2 Bestilling av Backup for agentbasert backup
Kunden er selv ansvarlig for å bestille backup av enheter som ikke kan detekteres automatisk. Skriftlig bestilling sendes support@braathe.no
5.3 Utkopiering av data
Utkopiering av data til annet medium enn Kundens vanlige driftssystemer kan utføres på kundens bestilling. Bestilling av slik utkopiering må være skriftlig og bestilling må gjøres av Kundens autoriserte personell i henhold til retningslinjer fra Datatilsynet. Utkopierte data kan kun overleveres til Kundens autoriserte bestiller. Leverandøren kan ikke overlevere data direkte til 3. part. Utkopiering utføres etter medgått tid i henhold til «Timebaserte Konsulenttjenester»
6 Forutsetninger og tekniske krav
6.1 Støttede systemer
Managed Backup støtter backup av systemer som samtidig er støttet av Veeam, OS produsent og Hypervisor produsent.
• Backup av klient/server/VM støttes i henhold til gjeldende «Supported Systems» matrise fra Veeam: https://www.veeam.com/backup-replication-system-requirements.html
• Frittstående klient, fysiske server med Windows eller Linux som er innenfor support fra Operativsystem produsent.
• VMWare virtualiseringsmiljø:
o Host(er) lisensiert med vSphere og vCenter installert og tilgjengelig og som er innenfor gjeldende support hos VMWare og Veeam samtidig.
• Microsoft Hyper-V virtualiseringsmiljø:
o Host med Hyper-V versjoner som er innenfor gjeldende support hos Microsoft.
o Cluster administrert med Hyper-V manager/Windows Failover Cluster Manager
o Cluster administrert med System Center VMM
• Application Aware backup:
o Støttede systemer I henhold til https://www.veeam.com/backup-replication-system-requirements.html
Dersom et system hos Kunden faller utenfor støtte er Kunden selv ansvarlig for å oppdatere sine systemer for å komme innenfor støtte. Leverandøren skal varsle Kunden dersom det oppdages avvik i forhold til støttede systemer.
6.2 Tilganger og konfigurasjon hos Kunden
Kunden er ansvarlig for å tilrettelegge sine systemer for at backupsystemet skal fungere i henhold til intensjonen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, opprettelse av nødvendige kontoer og tilganger, konfigurasjon av fysisk og virtualiseringsnettverk, portåpninger i brannmurer med mere. Leverandøren oversender spesifikasjon på dette ved bestilling av backup tjenesten. Leverandøren kan bistå Kunden med nødvendige tilpasninger etter medgått tid i henhold til «Timebasert Konsulenttjeneste».
7 Prising og fakturering
Tjenesten belastes med 1 måneds abonnementsavgift for etablering av grunnleggende tjeneste og bestilte tilleggstjenester. Eventuelt teknisk oppsett og annen bistand faktureres løpende i henhold til Leverandørens enhver tid gjeldene timespriser. Tjenesten faktureres fra og med etableringstidspunkt.
Tjenesten belastes som følger:
• Grunnkost i henhold til valgt tjenestenivå per måned
• Enhetspris pr klient/server/virtuell server per måned
• Enhetspris pr lagringsnode, per måned ved leid backupnode der dette er valgt
• Enhetspris drift av kunde eid backupnode der dette er valgt
• Datalagring i leverandørens nettsky, per gigabyte per måned
Fakturaperiode er 3 måneder av gangen.
8 Varighet, fornyelse, oppsigelse og opphør
8.1 Varighet og oppsigelse
Tjenesten leveres med en hovedperiode på 36 måneder etter oppstart. Hovedperioden løper fra første backup av Kundens systemer. Ved utløp av hovedperioden, går tjenesten over til tre måneders løpende avtale.
Oppsigelse sendes skriftlig til salg@braathe.no.
8.2 Opphør
Kundens tilganger og data slettes ved avtalens opphør. Dersom Kunden ønsker utkopiering av data i forkant av sletting må dette bestilles skriftlig med 30 dagers frist før opphørsdato i henhold til avsnitt 5.3 Utkopiering av data. Kostnader ved utkopiering belastes Kunden etter medgått tid i henhold til «Timebaserte Konsulenttjenester» samt nødvendig materiell for oppdraget.
9 Begrensninger
Løsningen er til enhver tid begrenset av funksjonalitet og muligheter som er tilgjengelig i Backup programvaren som benyttes samt begrensninger i Kundens systemer som det tas backup av.
Backup løsningen reduserer sannsynlighet for tap av data i betydelig grad, men er ikke å anse som garanti for at data kan rekonstrueres under enhver gitt situasjon. Kunden må selv vurdere eget behov for eventuell forsikring som dekker tap av data.
Kunden er selv ansvarlig for å rette feil eller mangler på sine systemer som forhindrer at backup fungerer som det skal. Leverandøren kan bistå med dette som Timebasert Konsulenttjeneste på forespørsel fra Kunden.
10 Endringslogg Q4 2024
• Strammet opp tekst
• Presiseringer rundt kunde eid backup node
