Backup SLA
Tjenestebeskrivelse for Backup SLA
Tjenestebeskrivelse gjeldende fra Desember 2022 for Backuptjenester som inkludert i Leverandørens tjenesteportefølje.
Om Backup SLA
Dokumentet beskriver Backup tjenester som leveres for forskjellige systemer, løsninger og tjenester hos Leverandøren.
Dedikert KundeVM
Gjelder for VM levert under Tjenestebeskrivelsene «Digital Arbeidsplass fra Leverandørens Datasenter» og «Infrastrukturtjenester (IaaS) fra Leverandørens Datasenter»
Utvidet Backup Bevaring
Øvrige SLA punkter likt som Standard ovenfor. Utvidet Backup Bevaring medfører økt forbruk av Backup lagringsplass.
Opsjon 1: 1 år bevaring
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Daglig backup bevaringstid | 30 daglige tilbakeleggingspunkter |
| Ukesbackup bevaringstid | 3 ukesbackup bevares |
| Månedsbackup bevaringstid | 12 Månedsbackup |
Opsjon 2: 3 år bevaring
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Daglig backup bevaringstid | 30 daglige tilbakeleggingspunkter |
| Ukesbackup bevaringstid | 3 ukesbackup bevares |
| Månedsbackup bevaringstid | 12 Månedsbackup |
| Årsbackup bevaring | 3 årlige backup bevares |
Kryptering av data at rest
Kryptering av backupdata kan leveres som en opsjon og aktiveres pr backup jobb med kunde-unike krypteringsnøkler som lages sikkert i Leverandørens passordhvelv.
Krypteringen sikrer backupdata for lesing dersom den transporteres ut av leverandørens backup plattform. Kryptering av backup-data bestilles skriftlig til support@braathe.no og vil utløse et pristillegg.
Backup profilserver
Standard SLA for dedikerte brukerprofilservere (VM) og profilkonteinere som er lagret i profilserver. Backup Profilserver SLA er tilgjengelig for kunder som har dedikert Profilserver og gir kortsiktig og begrenset beskyttelse for å forenkle tilbakehenting av brukerprofiler under daglig drift eller ved havari av profilserver.
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Daglig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Backup metode | Image backup |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 21 daglige tilbakestillingspunkter |
| Antall kopier av backup | 2 fysiske like kopier på forskjellige systemer og lokasjoner: Primær Backup, Backup Copy. Backup Copy er forsinket med inntil 24t |
| Kryptobeskyttelse | Inkludert på Backup Copy, inntil 14 dager Immutability (uforanderlighet) |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. Forventet restore hastighet er inntil |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder | Restore kan utføres på forskjellige vis avhengig av VM:
Kunden kan velge metode |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Inkludert inntil 30 minutter arbeid pr. kundehenvendelse i henhold til Tjenestebeskrivelse for Support.
Dersom det må opprettes ny VM av annet enn teknisk årsaker (Kundens behov for dublisering av VM m.videre) tilkommer det etablering av VM og minimum en månedsleie for VM som kjøres i parallell med produksjons VM. |
| Restore testing | Utføres på forespørsel fra kunde. |
| Historisk lesbarhet | Lagring og backupsystem garantert kompatibelt og lesbart i 3 år fra backupdato. |
Backup kundespesifikk terminalserver
Standard SLA for backup av kundespesifikk terminal server
| SLA Punkt | SLA Verdi |
|---|---|
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Daglig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Metode for APP VM | Image backup |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 2 daglige tilbakestillingspunkter |
| Antall kopier av backup | 2 fysiske like kopier på forskjellige systemer og lokasjoner: Primær Backup, Backup Copy. Backup Copy er forsinket med inntil 24t |
| Kryptobeskyttelse | Nei |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. Forventet restore hastighet er inntil |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder | Restore kan utføres på forskjellige vis avhengig av VM:
Kunden kan velge metode |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Inkludert inntil 30 minutter arbeid pr. kundehenvendelse i henhold til Tjenestebeskrivelse for Support.
Dersom det må opprettes ny VM av annet enn teknisk årsaker (Kundens behov for dublisering av VM m.videre) tilkommer det etablering av VM og minimum en månedsleie for VM som kjøres i parallell med produksjons VM. |
| Restore testing | Utføres på forespørsel fra kunde. |
| Historisk lesbarhet | Lagring og backupsystem garantert kompatibelt og lesbart i 3 år fra backupdato. |
Backup Fellestjenester
Sikker Lagring (Felles Filserver – End of Sales tjeneste)
| Policyelement | Verdi | Beskrivelse/Kommentar |
|---|---|---|
| Hovedbackup metode | Filbackup | Første gangs backup av nye filer som har oppstått siden forrige backup, deretter backup av endringer siden siste backup av filen |
| Hovedbackup frekvens | Daglig backup | |
| Hovedbackup bevaringstid | 365 dager etter filsletting | |
| Hovedbackup replika/kopi | 1 Georedundant | Daglig kopi av backup Georedundant lokasjon |
| Antall versjoner av filer | 10 versjoner av endringer | Slettede filer beholdes i bevaringstiden
Ny filversjon i backup oppstår når det er gjort endringer i filen siden forrige gang den ble sikkerhetskopiert. |
| Eksklusjoner | Ja | Åpne filer, midlertidige filer |
Exchange
| SLA Punkt | Innstilling | Beskrivelse/Kommentar |
| Exchange Søppelkasse | 30 Dager | Bruker kan hente tilbake mailelementer selv inntil 30 dager etter fjerning fra «Slettede Elementer mappe» |
| Exchange Frakoblet Mailboks | 6 mnd. Tilbakeholdelse | Automatisk sletting etter 6 mnd. |
| Exchange Arkiv | 4 kopier årlig | |
| Exchange Arkiv bevaringstid | 1 år | Tilbakelegging fra arkiv er fakturerbart. |
SharePoint Multitenant i Leverandørens Datasenter (End of Sales)
| SLA Punkt | Innstilling | Beskrivelse/Kommentar |
| SharePoint Innholdsdatabase | Daglig + loggbackup hver 3 time | Standard DB policy |
Microsoft 365 Backup
Gjelder for Microsoft 365 Backup som inkludert i Leverandørens tjenestepakker for Digital Arbeidsplass.
Leverandøren tar daglig backup av Kundens Exchange(e-post)-, SharePoint-, Teams- og OneDrive-data som er lagret i Microsoft Datasentre. Backup tas til Leverandørens datasentre
Daglig backup beholdes i 365 dager i form av endringsbackup. Data kan gjenopprettes til Microsoft Online-systemer, eller til Leverandørens datasentre.
Gjenoppretting er inkludert med inntil 30 minutter arbeid pr. henvendelse.
| SLA Punkt | SLA verdi |
|---|---|
| Backupmetode | Snapshot basert backup |
| Backup Objekter | Exchange mailboks, OneDrive, Sharepoint, Teams |
| Automatisk inkludering av nye brukere | Ja |
| Data unntatt fra backup | Ja, Teams Chat meldinger er untatt. |
| Backup frekvens | Daglig |
| Lagring backup historikk | 1 år |
| Lagring | Lagring faktureres etter faktisk forbruk |
Endringsmelding desember 2022
- Rettet SQL DB logg frekvens fra 120 til 240 minutter som er korrekt verdi i drift. Presisert tidspunkt for loggbackup
- Lagt til SLA for backup av dedikerte Profilservere
- Lagt til SLA for kundededikert Terminalserver
- Lagt til SLA for Microsoft 365 for å bringe tjenestebeskrivelse i tråd med varsling av Q2 2022
- Endret tekst for End of Sales tjenester: Sikker lagring (Felles Filserver) og SharePoint
- EOL Tjeneste: Skype for Business fjernet
- Presiseringer og retting av diverse skrivefeil
