Tjenestebeskrivelse for Managed Backup

Tjenestebeskrivelse gjeldende fra 26.09.2022

Om Managed Backup

Managed Backup er en skybasert fulldriftet backuptjeneste for server og klient. Tjenesten inkluderer teknisk plattform, lisenser, lagringsplass, teknisk støtte, drift, administrasjon og teknisk feilretting av backup tjenesten

• Basert på markedsledende backup teknologi.
• Nettskybasert lagring i Leverandørens egne datasentre
• Lokal backupserver med innebygd lagring for rask tilgang og restore (Ikke inkludert i Basis abonnement.)
• Overvåkning av daglig backup aktivitet og tilstand, melding til Kunde ved avvik

Grunnabonnement

Kunden velger grunnabonnement for Managed Backup ut fra sine krav til backup kapasitet og funksjonalitet

Grunnabonnement dekker tilgang til Leverandørens Nettskybaserte backup plattform samt drift og administrasjon av denne. Grunnabonnement med lokal backupserver inkludert, inneholder også leie av maskinvare, lisenser og drift, administrasjon og feilretting av denne.

Enhetsabonnement

Kunden belastes i tillegg enhetspris pr. støttet fysisk maskin eller VM som beskyttes av backupløsningen. Enhetsprisen er avhengig av om det er backup av klient eller server samt om det er en fysisk eller virtuell maskin.

Generelle Betingelser

Tjenesten leveres under gjeldende Generelle Betingelser som publisert på Leverandørens nettsted. Dersom det er motstrid mellom Generelle Betingelser og denne Tjenestebeskrivelse har denne Tjenestebeskrivelsen forrang.

Andre Betingelser

Tjenesten leveres i henhold til betingelser i Leverandørens gjeldende Tjenestebeskrivelse «Support» og «Timebaserte Konsulenttjenester» som publisert på Leverandørens nettsted.

Managed Backup SLA

Backup Policy

Løsningen leveres med standard Backup Policy (jobbdefinisjon) som følger:

Kunden kan bestille egendefinert backup policy ved skriftlig henvendelse til support@braathe.no

Prosedyrer

Backuplogg og Tilstandsrapport

Kunden kan be om at daglig backup status sendes spesifisert e-postadresse.

Bestilling av Backup for agentbasert backup

Kunden er selv ansvarlig for å bestille backup av enheter som ikke kan detekteres automatisk. Skriftlig bestilling sendes support@braathe.no

Utkopiering av data

Utkopiering av data til annet medium enn Kundens vanlige driftssystemer kan utføres på kundens bestilling. Bestilling av slik utkopiering må være skriftlig og bestilling må gjøres av Kundens autoriserte personell i henhold til retningslinjer fra Datatilsynet. Utkopierte data kan kun overleveres til Kundens autoriserte bestiller. Leverandøren kan ikke overlevere data direkte til 3. part. Utkopiering utføres etter medgått tid i henhold til «Timebaserte Konsulenttjenester»

Forutsetninger og tekniske krav

Støttede systemer

Managed Backup støtter backup av systemer som samtidig er støttet av Veeam, OS produsent og Hypervisor produsent.

• Backup av klient/server/VM støttes i henhold til gjeldende «Supported Systems» matrise fra Veeam: https://www.veeam.com/backup-replication-system-requirements.html
• Frittstående klient, fysiske server med Windows eller Linux som er innenfor support fra Operativsystem produsent.
• VMWare virtualiseringsmiljø:
  • Host(er) lisensiert med vSphere og vCenter installert og tilgjengelig og som er innenfor gjeldende support hos VMWare og Veeam samtidig.
• Microsoft Hyper-V virtualiseringsmiljø:
  • Host med Hyper-V versjoner som er innenfor gjeldende support hos Microsoft.
  • Cluster administrert med Hyper-V manager/Windows Failover Cluster Manager
  • Cluster administrert med System Center VMM
• Application Aware backup:
  • Støttede systemer I henhold til https://www.veeam.com/backup-replication-system-requirements.html

Dersom et system hos Kunden faller utenfor støtte er Kunden selv ansvarlig for å oppdatere sine systemer for å komme innenfor støtte. Leverandøren skal varsle Kunden dersom det oppdages avvik i forhold til støttede systemer.

Tilganger og konfigurasjon hos Kunden

Kunden er ansvarlig for å tilrettelegge sine systemer for at backupsystemet skal fungere i henhold til intensjonen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, opprettelse av nødvendige kontoer og tilganger, konfigurasjon av fysisk og virtualiseringsnettverk, portåpninger i brannmurer med mere. Leverandøren oversender spesifikasjon på dette ved bestilling av backup tjenesten. Leverandøren kan bistå Kunden med nødvendige tilpasninger etter medgått tid i henhold til «Timebasert Konsulenttjeneste».

Prising og fakturering

Tjenesten belastes med 1 måneds abonnementsavgift for etablering av grunnleggende tjeneste og bestilte tilleggstjenester. Eventuelt teknisk oppsett og annen bistand faktureres løpende i henhold til Leverandørens enhver tid gjeldene timespriser. Tjenesten faktureres fra og med etableringstidspunkt.

Gjeldende tjenestepris er angitt på Leverandøren hjemmesider. Tjenesten belastes som følger:

• Grunnkost i henhold til valgt tjenestenivå per måned
• Enhetspris pr klient/server/virtuell server per måned
• Enhetspris pr lagringsnode, per måned
• Datalagring i leverandørens nettsky, per gigabyte per måned

Fakturaperiode er 3 måneder av gangen.

Varighet, fornyelse, oppsigelse og opphør

Varighet og oppsigelse

Tjenesten leveres med en hovedperiode på 36 måneder etter oppstart. Hovedperioden løper fra første backup av Kundens systemer. Ved utløp av hovedperioden, går tjenesten over til tre måneders løpende avtale.

Oppsigelse sendes skriftlig til salg@braathe.no.

Opphør

Kundens tilganger og data slettes ved avtalens opphør. Dersom Kunden ønsker utkopiering av data i forkant av sletting må dette bestilles skriftlig med 30 dagers frist før opphørsdato i henhold til avsnitt 5.3 Utkopiering av data. Kostnader ved utkopiering belastes Kunden etter medgått tid i henhold til «Timebaserte Konsulenttjenester» samt nødvendig materiell for oppdraget.

Begrensninger

Løsningen er til enhver tid begrenset av funksjonalitet og muligheter som er tilgjengelig i Backup programvaren som benyttes samt begrensninger i Kundens systemer som det tas backup av.

Backup løsningen reduserer sannsynlighet for tap av data i betydelig grad, men er ikke å anse som garanti for at data kan rekonstrueres under enhver gitt situasjon. Kunden må selv vurdere eget behov for eventuell forsikring som dekker tap av data.

Kunden er selv ansvarlig for å rette feil eller mangler på sine systemer som forhindrer at backup fungerer som det skal. Leverandøren kan bistå med dette som Timebasert Konsulenttjeneste på forespørsel fra Kunden.