Tjenestebeskrivelse for Backup SLA
Om Backup SLA
Dokumentet beskriver Backup tjenester som leveres for IaaS fra Leverandørens datasenter
Dedikert KundeVM
Gjelder for VM levert under Tjenestebeskrivelsene «Digital Arbeidsplass fra Leverandørens Datasenter» og «IaaS fra Braathe Cloud»
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Daglig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Metode for VM backup | Image backup |
| Metode for VM backup med støttede Apps | Image Backup + App Aware støtte for VSS Aware applikasjoner, deriblant MS SQL Server. MS Exchange, MS Active Directory, Oracle |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 21 daglige tilbakestillingspunkter |
| DB Logbackup | Logbackup utføres hver 4. time på DB servere med MS SQL Server.
Tidspunkt for logbackup avhenger av når siste backup ferdig. |
| DB Logbackup bevaringstid | Standard 14 dager |
| Antall kopier av backup | 2 fysiske like kopier på forskjellige systemer og lokasjoner: Primær Backup, Backup Copy. Backup Copy er forsinket med inntil 24t |
| Kryptobeskyttelse | Inkludert på Backup Copy, inntil 14 dager Immutability (uforanderlighet) |
| Kryptering av data at rest | Ja med Leverandørens krypteringsnøkkel |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RPO Sekundær backup | 48t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder | Restore kan utføres på forskjellige vis avhengig av VM:
· Restore komplett VM som kopi · Restore komplett VM ved overskriving av original · Restore av enkeltfil(er) · Restore av database og database loggfiler Kunden kan velge metode |
| Utvidet backup bevaring | Tilgjengelig som opsjoner, se nedenfor. |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Inkludert inntil 30 minutter arbeid pr. kundehenvendelse i henhold til Tjenestebeskrivelse for Support.
Dersom det må opprettes ny VM av annet enn teknisk årsaker (Kundens behov for dublisering av VM m.videre) tilkommer det etablering av VM og minimum en månedsleie for VM som kjøres i parallell med produksjons VM. |
| Restore testing | Utføres på forespørsel fra kunde. |
| Historisk lesbarhet | Lagring og backupsystem garantert kompatibelt og lesbart i 3 år fra backupdato. |
Utvidet Backup Bevaring
Øvrige SLA punkter likt som Standard ovenfor. Utvidet Backup Bevaring medfører økt forbruk av Backup lagringsplass.
Opsjon 1: 1 år bevaring
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Daglig backup bevaringstid | 30 daglige tilbakeleggingspunkter |
| Ukesbackup bevaringstid | 3 ukesbackup bevares |
| Månedsbackup bevaringstid | 12 Månedsbackup |
Opsjon 2: 3 år bevaring
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Daglig backup bevaringstid | 30 daglige tilbakeleggingspunkter |
| Ukesbackup bevaringstid | 3 ukesbackup bevares |
| Månedsbackup bevaringstid | 12 Månedsbackup |
| Årsbackup bevaring | 3 årlige backup bevares |
Backup profilserver
Standard SLA for dedikerte brukerprofilservere (VM) og profilkonteinere som er lagret i profilserver. Backup Profilserver SLA er tilgjengelig for kunder som har dedikert Profilserver og gir kortsiktig og begrenset beskyttelse for å forenkle tilbakehenting av brukerprofiler under daglig drift eller ved havari av profilserver.
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Daglig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Backup metode | Image backup |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 21 daglige tilbakestillingspunkter |
| Antall kopier av backup | 2 fysiske like kopier på forskjellige systemer og lokasjoner: Primær Backup, Backup Copy. Backup Copy er forsinket med inntil 24t |
| Kryptobeskyttelse | Inkludert på Backup Copy, inntil 14 dager Immutability (uforanderlighet) |
| Kryptering av data at rest | Ja med Leverandørens krypteringsnøkkel |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. Forventet restore hastighet er inntil |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder | Restore kan utføres på forskjellige vis avhengig av VM:
Kunden kan velge metode |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Inkludert inntil 30 minutter arbeid pr. kundehenvendelse i henhold til Tjenestebeskrivelse for Support.
Dersom det må opprettes ny VM av annet enn teknisk årsaker (Kundens behov for dublisering av VM m.videre) tilkommer det etablering av VM og minimum en månedsleie for VM som kjøres i parallell med produksjons VM. |
| Restore testing | Utføres på forespørsel fra kunde. |
| Historisk lesbarhet | Lagring og backupsystem garantert kompatibelt og lesbart i 3 år fra backupdato. |
Backup kundespesifikk terminalserver
Standard SLA for backup av kundespesifikk terminal server
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Daglig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Metode for APP VM | Image backup |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 2 daglige tilbakestillingspunkter |
| Antall kopier av backup | 2 fysiske like kopier på forskjellige systemer og lokasjoner: Primær Backup, Backup Copy. Backup Copy er forsinket med inntil 24t |
| Kryptobeskyttelse | Nei |
| Kryptering av data at rest | Ja med Leverandørens krypteringsnøkkel |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. Forventet restore hastighet er inntil |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder | Restore kan utføres på forskjellige vis avhengig av VM:
Kunden kan velge metode |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Inkludert inntil 30 minutter arbeid pr. kundehenvendelse i henhold til Tjenestebeskrivelse for Support.
Dersom det må opprettes ny VM av annet enn teknisk årsaker (Kundens behov for dublisering av VM m.videre) tilkommer det etablering av VM og minimum en månedsleie for VM som kjøres i parallell med produksjons VM. |
| Restore testing | Utføres på forespørsel fra kunde. |
| Historisk lesbarhet | Lagring og backupsystem garantert kompatibelt og lesbart i 3 år fra backupdato. |
Backup kundeplassert filserver
Standard SLA for backup av kundeplassert filserver (VM) som er tilordnet Leverandørens felles plattform
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Daglig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Backup metode | Agentbasert – Full backup av VM |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 21 daglige tilbakestillingspunkter |
| Antall kopier av backup | 1 |
| Kryptobeskyttelse | Nei |
| Kryptering av data at rest | Ja med Leverandørens krypteringsnøkkel |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder | Restore kan utføres på forskjellige vis avhengig av VM:
Kunden kan velge metode |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Inkludert inntil 30 minutter arbeid pr. kundehenvendelse i henhold til Tjenestebeskrivelse for Support.
Dersom det må opprettes ny VM av annet enn teknisk årsaker (Kundens behov for dublisering av VM m.videre) tilkommer det etablering av VM og minimum en månedsleie for VM som kjøres i parallell med produksjons VM. |
| Restore testing | Utføres på forespørsel fra kunde. |
| Historisk lesbarhet | Lagring og backupsystem garantert kompatibelt og lesbart i 3 år fra backupdato. |
Backup Arkivserver
Standard SLA for backup av Arkivserver
| SLA Punkt | SLA Verdi |
| Backup lisens | Inkludert |
| Backup drift og administrasjon | Inkludert |
| Backup overvåkning | Inkludert |
| Frekvens | Månedlig |
| Backupvindu | 23:00 – 06:00 |
| Metode for APP VM | Image backup |
| Standard backup bevaringstid | Minimum 3 månedlige tilbakestillingspunkter |
| Antall kopier av backup | 1 |
| Kryptobeskyttelse | Nei |
| Kryptering av data at rest | Ja med Leverandørens krypteringsnøkkel |
| RPO Primær backup | 24t – Standard Policy |
| RTO Teknisk feil på VM | Restore påbegynnes snarest etter beslutning om restore operasjon er fattet i samråd med Kunden. Tid for komplett restore er avhengig av størrelse på VM. |
| Restorekapasitet/ytelse | Estimert restorekapasitet: 40-400 GB pr time avhengig av system og nettverksforbindelse |
| Restore Metoder |
Kunden kan velge metode |
| Backup lagring | Belastes basert på forbruk som avlest fra backup programvare |
| Restore oppgaver | Alle restore relaterte oppgaver belastes etter medgått tid |
Backup Fellestjenester
Exchange
| SLA Punkt | Innstilling | Beskrivelse/Kommentar |
| Exchange Søppelkasse | 30 Dager | Bruker kan hente tilbake mailelementer selv inntil 30 dager etter fjerning fra «Slettede Elementer mappe» |
| Exchange Frakoblet Mailboks | 6 mnd. Tilbakeholdelse | Automatisk sletting etter 6 mnd. |
| Exchange Arkiv | 4 kopier årlig | |
| Exchange Arkiv bevaringstid | 1 år | Tilbakelegging fra arkiv er fakturerbart. |
Microsoft 365 Backup
Gjelder for Microsoft 365 Backup som inkludert i Leverandørens tjenestepakker for Digital Arbeidsplass.
Leverandøren tar daglig backup av Kundens Exchange(e-post)-, SharePoint-, Teams- og OneDrive-data som er lagret i Microsoft Datasentre. Backup tas til Leverandørens datasentre
Daglig backup beholdes i 365 dager i form av endringsbackup. Data kan gjenopprettes til Microsoft Online-systemer, eller til Leverandørens datasentre.
Gjenoppretting er inkludert med inntil 30 minutter arbeid pr. henvendelse.
| SLA Punkt | SLA verdi |
| Backupmetode | Snapshot basert backup |
| Backup Objekter | Exchange mailboks, OneDrive, Sharepoint, Teams |
| Automatisk inkludering av nye brukere | Ja |
| Data unntatt fra backup | Ja, Teams Chat meldinger er untatt. |
| Backup frekvens | Daglig |
| Lagring backup historikk | 1 år |
| Lagring | Lagring faktureres etter faktisk forbruk |
Endringsmelding September 2023
- Lagt til SLA for backup av kundeplassert filserver
- Kryptering av data at rest er implementert – Se SLA tabeller
- Lagt til SLA for backup av Arkivserver
